Kommunikation og oplevelsen af kvalitet hænger sammen.

Da jeg for nylig havde bestilt en pakke fra en webshop i England, modtog jeg den mest finurlige ordrebekræftelse, jeg har set – i oversat form lød den ca. sådan:

”Vores team på 70 mennesker har de seneste 8 minutter arbejdet utrætteligt på at flytte din ordre fra dens rare seng på lageret til hængekøjen for varer, der skal sendes afsted.
Vores pakkespecialist (Jean) tændte et lys, og vi holdt et minuts stilhed, mens din ordre forsigtigt blev lagt i den fineste pakning, penge kan købe. Det var utroligt – du kunne have hørt en nål falde til jorden!
Bagefter holdt vi en lille fest, og hele holdet marcherede ned ad gaden til postkontoret med din pakke højt hævet, mens byens hornorkester spillede temaet fra The A-Team, fulgt af en 21,5 skuds kanonsalut.”

Selv om det nok ikke er helt sådan, det er foregået (og at pakken siden ankom i en almindelig papkasse), følte jeg mig ikke bare underholdt, men også lige en tand ekstra tilfreds med mit indkøb, og jeg følte mig helt tryg ved, at pakken nok skulle nå frem.
Nu var det selvfølgelig en webshop, der solgte vittige kalendere, postkort, krus og termoflasker med skæve kommentarer på, så ordrebekræftelse og produkt hang på smukkeste vis sammen.

Det er nok de færreste online-forretninger, der kan slippe afsted med lige den stil og tone, men jeg tror på, at det kan betale sig at arbejde grundigt med sin kommunikation i alle led – det gælder i salgsmaterialer, ordrebekræftelser, mails, hjemmesider. Den historie og den kommunikation, der knytter sig til en vare, bidrager i høj grad til oplevelsen af produktets kvalitet – både positivt og negativt.

Kommunikation, journalistik, tekstforfatning….vi der arbejder professionelt inden for det område er hver utroligt forskellige. Vi har både personlige egenskaber og særlige kompetencer, lært gennem årene, der tilsammen udgør det vi er og det vi kan. Om vi er den rigtige person til at udfylde en rolle, fungerer ikke helt som en brik i et puslespil – for at få mest muligt ud af os, er det en fordel, hvis puslespillet er fleksibelt og kan tilpasse sig. På samme måde som vi kommunikatører hele tiden udvikler os, lærer nyt og tilpasser os nye virkeligheder.

Jeg synes selv, at jeg kan nogle helt fantastiske ting, som andre kunne have glæde af at gøre brug af, og ikke mindst elsker jeg at lære nye ting.